Vail Resorts : 180 millions de dollars pour réinventer l’expérience client

Après les résultats annuels de la Compagnie des Alpes publiés cette semaine , c’est l’Américaine Vail Resorts qui fait parler d’elle. Elle prévoit d’investir quelques 180 millions de dollars sur la saison 2019-2020 (environ 158 millions d’Euros). Objectif : « réinventer l’expérience client ». Ces investissements ont vocation à permettre aux clients de Vail Resorts d’être « plus tôt sur les pistes, et plus vite ! ». Derrière cette expression, il y a deux aspects principaux.

De la neige plus tôt !

Le premier est le développement de l’enneigement de culture qui permettra aux stations d’ouvrir plus tôt et avec plus de pistes prêtes à skier. Cette saison, Vail a ouvert mi-novembre, Breckenridge début Novembre.  Ces travaux se concentrent notamment sur Beaver Creek, Vail et Keystone.

Un accès facilité

Le second est digital. L’objectif est de permettre aux skieurs de se retrouver directement sur les pistes, sans passer par un guichet pour récupérer un forfait. Cette approche Direct-to-lift devrait être facilitée

Ces investissements s’ajoutent aux quelques 52 millions de dollars déjà annoncés à Whistler, et 50 millions à Park City, principalement sur des nouvelles remontées mécaniques. Vail Resorts gèrent plusieurs stations en Amérique du Nord et en Australie, comme Keystone, Vail, Park City ou encore Okemo ! Il y a quelques années, elle a lancé son EpicPass, cassant les prix sur les forfaits saison multi-stations.

Illustration © Vail

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